Как получить самые популярные госуслуги? Как забронировать очередь в ЦОН? Как получить ЭЦП удаленно? На эти и другие вопросы отвечают ежедневно добровольцы, вызвавшиеся помогать сотрудникам ЦОНа.
Впервые волонтеры в костанайских ЦОНах появились в мае этого года, когда ЦОНы возобновили свою работу после режима ЧП. Тогда они стали весомой поддержкой: объясняли, как теперь бронировать очередь, как работают Центры по обслуживанию населения в новом формате, что такое База мобильных граждан и как в ней зарегистрироваться. Прежде чем встать на первую линию наряду с сотрудниками ЦОНов, волонтеры прошли обучение.
После недолгого перерыва, связанного с усилением карантинных мер, волонтеры вернулись. Как признаются сами «добровольцы», несмотря на то, что сейчас получить услугу в ЦОНе можно только по предварительному бронированию очереди, людей меньше не стало, и волонтеры стараются помочь.
– Волонтеры стоят на первой линии: замеряют температуру, рассказывают, куда нужно клиентам ЦОНа пройти, – пояснила PR-менеджер филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Костанайской области Ярослава Богатырева. – Помимо этого, они очень помогают сейчас в секторе самообслуживания. Объясняют, как получать электронные услуги, рассказывают простой алгоритм действий, если кто-то сомневается, или консультант ЦОНа занят на этот момент.
Чаще всего в первом отделе по обслуживанию населения удается встретить Асем Шампеисову и Жансеита Курмангалиева.
Асем – пример просто необычайно активной гражданской позиции. Эта хрупкая девушка заставляет восхищаться своим трудолюбием и отношением к обществу. Она мама двоих сыновей, по ночам работает в пекарне, а днем, несмотря на ежедневную нагрузку, «волонтерит» в ЦОНе.
– Мне очень нравится то, что я делаю, – поделилась Асем Шампеисова. – Считаю, что, если я могу кому-то помочь, то должна это делать. Волонтерами не рождаются, ими становятся. Я получаю удовольствие, когда людям помогаю, когда они благодарят. Прихожу на два-три часа, иногда дольше, когда есть свободное время. Бывает иногда и до конца рабочего дня тут находимся, потому что людей много и не замечаем, как пролетает время.
Подобную помощь оказывает и Жансеит Курмангалиев. Юноше сейчас 17 лет, он учится в высшем экономическом колледже. Его можно называть самым отчаянным патриотом своего дела. В ЦОН он приходит, как только выдается свободная минута, а это – каждый день. Час стоит на входе и измеряет температуру тела посетителям, другой час идет в зону самообслуживания.
– Я всегда вхожу в положение людей, которые не могут пользоваться современными технологиями, не могут освоить мобильные приложения, пользоваться интернетом, – рассказал волонтер. – Те же одиноко проживающие пенсионеры. Ведь у них ни внуков, ни родственников, которые могли бы им помочь, объяснить. И в эту проблему надо вникнуть и ощутить ее как свою, поэтому я вызвался помочь.
Кристина ГЕРАСИМОВА
