В соответствии с Концепцией развития государственного управления в Республике Казахстан до 2030 года: построение «человекоцентричной» модели – «Люди прежде всего» переход на проактивный формат оказания государственных услуг – важнейшая составляющая трансформации всего государственного аппарата.

В данном контексте очевидна актуальность ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы.

Деятельность МИО Костанайской области по качеству оказания госуслуг за 2021 год оценена как высокая степень эффективности.
Общий результат по критериям оценки составил 98,78 баллов из 100 возможных, что на 10,79 балла или 11% выше в сравнении с 2020 годом. В рейтинге областей Костанайская расположилась на 2 месте.
Оценка содержит 2 критерия, в которые входят 6 показателей:

«Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг»;

«Обжалование качества оказания государственных услуг»;

«Соблюдение сроков оказания государственных услуг»;

«Необоснованные отказы в оказании государственных услуг»;

«Оказание государственных услуг при неполном пакете»;

«Истребование документов, непредусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг».

Несмотря на положительную тенденцию, важно понять, в чем заключаются главные недостатки, из-за которых не удалось достичь максимального показателя. В целях минимизации нарушений следует принять меры по обеспечению системного контроля за деятельностью лиц, оказывающих услуги, проводить внутренний анализ на предмет выявления причин и условий совершения нарушений ответственными служащими с выработкой рекомендаций по совершенствованию их работы, — сказал руководитель Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Костанайской области Асхат Искендиров в ходе брифинга.