2026 год объявлен годом цифровизации и искусственного интеллекта. В реалиях дня формулировка звучит почти буднично – настолько цифровые сервисы прочно вошли в нашу повседневность. Но стоит на минуту оглянуться назад, и становится ясно: путь к нынешнему цифровому комфорту был далеко не прямым и уж точно не без забавных жизненных ситуаций.

Ещё каких-то пятнадцать–двадцать лет назад само слово «цифровизация» воспринималось с насторожённостью. Вспомнить хотя бы внедрение цифровой очереди. Казалось бы, простая и логичная система: подошёл к менеджеру, взял талончик с номером, сел на мягкий диван и спокойно ждёшь, пока на табло загорится твоя вожделенная цифра. Но нет. Люди, словно по инерции прошлых лет, нервно переминались у окошка кассы, опасаясь, что кто-то «проскочит» вперёд. Психология живой очереди оказалась сильнее рационального расчёта.

Настоящий шквал эмоций вызвало появление платёжных терминалов для оплаты коммунальных услуг. Причём без альтернатив: либо через терминал, либо никак. Для многих это выглядело почти как восстание машин.

«Мне нужна квитанция с подписью кассира! – возмущалось старшее поколение и не только. – Как я докажу, что платила, если возникнут спорные вопросы?»

Бабушки были готовы устраивать мини-пикеты у кабинетов чиновников и грозились жалобами на самый высокий уровень. В помещениях с терминалами в первое время творился хаос: толпы, растерянные пользователи, менеджеры, терпеливо объясняющие, куда нажать и вставить купюру. Времени уходило море, раздражение росло.

Но, как это часто бывает, привычка победила страх. Люди постепенно осознали главное преимущество – экономию времени. Часы, проведённые раньше в очередях, остались в прошлом. Казалось бы, после этого любой новый цифровой проект должен был восприниматься на ура. Однако реальность снова внесла свои коррективы.

История с умным домофоном с жителями одного из подъездов Костаная – типичный пример. Повод был более чем весомый: посторонние люди, распитие алкоголя, мусор, антисанитария. Один из инициативных соседей предложил установить умный домофон с видеонаблюдением. И тут соседский чат буквально взорвался. Жители разделились на два лагеря – «за» и «против». Споры шли о деньгах, обслуживании, приватности, о том, можно ли действительно увидеть, кто заходил в подъезд. Копья ломались не один день, но в итоге сторонники цифрового решения победили. Домофон установили – и его удобство ощутили все. Разве что тем, кто был против, теперь немного неловко признавать, что страхи оказались преувеличенными.

Сегодня цифровизация охватывает практически все сферы жизни. Особенно наглядно это видно глазами тех, кто приезжает в Казахстан из соседних республик. Искреннее удивление вызывает возможность решать десятки бытовых и административных вопросов, имея лишь один смартфон в руках: регистрация, платежи, справки, услуги. И наоборот – казахстанцы, привыкшие к цифровому комфорту, оказавшись в странах, где цифровизация менее развита, не устают жаловаться на очереди, бумажную волокиту и лишние походы по инстанциям.

Цифровизация – это не только технологии. Это изменение мышления, преодоление недоверия и страхов, накопленных годами. И когда видишь, какой путь уже пройден – от страха перед «железным ящиком» до повседневного использования цифровых сервисов, – невольно испытываешь гордость за страну и за тот курс, который был выбран. В 2026 году цифровой интеллект – это уже не будущее. Это наше настоящее, к которому мы пришли с очевидным результатом.

Алина Анарова